Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji
Obowiązuje od dnia publikacji, tj. 18.09.2026 r.
1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka dotyczy usług i produktów oferowanych przez:
Signum Academy Marta Mamet-Michalkiewicz
ul. Słoneczne Wzgórze 10
44-100 Gliwice
NIP: 9691092669
REGON: 240231363
e-mail: office@martamamet.com
tel.: +48 607 08 08 40
Oferta obejmuje w szczególności konsultacje indywidualne, regularne zajęcia, mentoring, szkolenia oraz produkty cyfrowe, takie jak glosariusze, materiały PDF, nagrania i inne materiały edukacyjne.
2. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę przez internet, ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni.
Prawo to nie ogranicza innych uprawnień konsumenta wynikających z przepisów prawa, w szczególności prawa do złożenia reklamacji w przypadku niezgodności usługi lub produktu cyfrowego z umową.
3. Produkty cyfrowe
Produktami cyfrowymi są w szczególności glosariusze, pliki PDF, materiały edukacyjne, nagrania oraz inne treści udostępniane drogą elektroniczną.
Jeżeli przed rozpoczęciem dostarczania produktu cyfrowego konsument:
wyrazi wyraźną zgodę na rozpoczęcie dostarczania produktu przed upływem 14 dni;
zostanie poinformowany, że po rozpoczęciu dostarczania utraci prawo odstąpienia od umowy;
potwierdzi przyjęcie tej informacji do wiadomości;
otrzyma potwierdzenie zawarcia umowy oraz udzielonej zgody na trwałym nośniku,
prawo odstąpienia od umowy wygasa z chwilą rozpoczęcia dostarczania produktu cyfrowego.
Rozpoczęciem dostarczania produktu cyfrowego jest w szczególności przesłanie pliku, udostępnienie linku, przyznanie dostępu do materiału lub umożliwienie jego pobrania.
Jeżeli wymagane zgody i informacje nie zostały prawidłowo uzyskane, konsument zachowuje prawo odstąpienia od umowy w ustawowym terminie.
Utrata prawa odstąpienia od umowy nie wyłącza prawa do złożenia reklamacji, jeżeli produkt cyfrowy jest niedostępny, uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z opisem.
Po skutecznym odstąpieniu od umowy dotyczącej produktu cyfrowego konsument powinien zaprzestać korzystania z materiału, usunąć pobrane kopie i nie udostępniać ich innym osobom.
Zakup produktu cyfrowego daje prawo do korzystania z niego na własny użytek. Zabronione jest w szczególności publikowanie, udostępnianie, odsprzedawanie, przekazywanie innym osobom oraz wykorzystywanie materiałów do prowadzenia własnych szkoleń bez zgody Administratora.
4. Konsultacje, zajęcia i inne usługi
W przypadku usług konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, chyba że usługa została w pełni wykonana przed upływem tego terminu za jego wyraźną zgodą i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.
Jeżeli konsument wyraźnie zażąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem 14 dni, a następnie odstąpi od umowy przed jej wykonaniem, może zostać zobowiązany do zapłaty proporcjonalnej części wynagrodzenia za usługę wykonaną do chwili odstąpienia.
W przypadku regularnych zajęć zakup obejmuje jedno spotkanie trwające 60 minut, chyba że opis produktu stanowi inaczej.
Odwołanie lub zmiana terminu spotkania bez kosztów jest możliwa najpóźniej 24 godziny przed ustalonym terminem. Przy odwołaniu w terminie krótszym niż 24 godziny lub nieobecności klienta opłata może nie podlegać zwrotowi.
Powyższe zasady nie ograniczają ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
Jeżeli spotkanie zostanie odwołane przez Administratora, klient może wybrać nowy termin albo otrzymać pełny zwrot dokonanej płatności.
5. Bezpłatna rozmowa wstępna
Bezpłatna, 15-minutowa rozmowa wstępna nie jest usługą odpłatną i nie podlega zwrotowi.
Rozmowa służy poznaniu potrzeb klienta i dobraniu odpowiedniej formy współpracy. Nie obejmuje analizy tekstów, oceny tłumaczeń ani ćwiczeń praktycznych.
6. Reklamacje
Reklamację można złożyć pocztą elektroniczną na adres: office@martamamet.com.
Reklamacja powinna zawierać:
imię i nazwisko;
adres e-mail;
nazwę produktu lub usługi;
numer zamówienia, jeżeli został nadany;
opis problemu;
żądany sposób rozwiązania sprawy.
Administrator udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Odpowiedź jest przekazywana na adres e-mail wskazany przez klienta.
W przypadku produktu cyfrowego Administrator może w pierwszej kolejności zaproponować ponowne udostępnienie pliku, usunięcie usterki lub dostarczenie prawidłowej wersji materiału. Jeżeli doprowadzenie produktu do zgodności z umową nie będzie możliwe albo nastąpi bezskutecznie, konsument może żądać odpowiedniego obniżenia ceny lub odstąpić od umowy na zasadach określonych w przepisach prawa.
7. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Administrator zwraca płatność niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.
Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient, chyba że uzgodniono inny sposób niewiążący się dla klienta z dodatkowymi kosztami.
W przypadku płatności za pośrednictwem Stripe zwrot może zostać zrealizowany za pośrednictwem tego operatora.
8. Klienci prowadzący działalność gospodarczą
Postanowienia dotyczące konsumentów stosuje się również do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zawarta umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.
9. Zmiany Polityki
Administrator może aktualizować niniejszą Politykę w przypadku zmiany oferty, sposobu realizacji usług, wykorzystywanych narzędzi lub obowiązujących przepisów prawa.
Aktualna wersja Polityki jest dostępna na stronie www.martamamet.com.
